“健康静安”：一张信访单背后的互联网医疗需求

导读

信息惠民不是一蹴而就，需要站在老百姓角度多思考问题，才能将卫生信息化工作真正落到实处。

供稿：上海市静安区卫生信息中心

上海市静安区卫生信息中心工作人员指导帮助老年居民使用 “健康静安”平台

“有个信访单需要你们处理一下。” 最近，上海市静安区卫生信息中心副主任孔斌突然接到来自上海市静安区卫生健康委信访办的通知：一位王姓先生反映，因为没有实名制的手机号而无法注册“健康静安”微信公众号。

“一开始听说有群众去信访办投诉，大家都很紧张，担心我们的工作有什么纰漏。”孔斌说，“不过听说信访内容是无法注册‘健康静安’，我们反而有一些开心。”

实际上，让静安区卫生信息中心小伙伴们开心的是，从前为了增加“健康静安”微信公众号的注册数，都得靠静安区卫生健康委下达“硬指标”，每个医院想方设法地完成这些“指标”。而现在，居然有居民如此迫切地想要主动完成注册。从“被动推广”到“不请自来”，这其中的巨大变化，正说明“健康静安”便民惠民的服务落到实处，真正贴合了百姓的需求，获得了居民的认同感。

“健康静安”为老年居民定制开发“敬老模式”

在惊喜之余，孔斌立即主动与王老伯取得联系，了解整个事情的经过。家住临汾社区的王老伯今年67岁，因患有糖尿病，常年在社区中医门诊挂崔医生的号看病。而现任临汾社区卫生服务中心中医门诊的崔忠善医生因为医术高超，对病患耐心细致，得到了广泛好评。好口碑带来的是“挂号难、问诊难”的问题，为了能够挂到崔医生的号，每次复诊，王老伯凌晨5点就起床，在医院开门前便去“排队挂号”。

一开始，王老伯也听说过通过微信便可预约挂号，但因担心太麻烦而没当回事。渐渐地，他发现周围的“病友”越来越少，比他晚到医院却能先看上崔医生。王老伯打听后才知道，原来通过“健康静安”微信公众号的预约功能，在家就能通过“预约通道”提前预约，再也不用早起排队了。这下王老伯不淡定了，急切地想要感受“健康静安”带来的便利，但苦于没有实名制注册的手机号（手机号码登记的女儿名字），无法通过手机实名制完成在线注册。而“健康静安”所提供的其他认证功能又不会使用，因此无法预约挂号，情急之下，王老伯才去静安区卫生健康委信访办反映情况。

了解事情原委后，静安区卫生信息中心的小伙伴们上门帮助王老伯通过“人脸识别”功能，完成了实名制认证。同时，在和王老伯聊天中，我们发现老人接受新事物慢，大家都以为很便捷的功能，老人却掌握得很慢，而社区里有同样苦恼的“王老伯们”不在少数。那么，如何让不擅长“新事物”的老年人，也能感受到“互联网+医疗健康”带来的便捷服务？

“健康静安”项目组在多次开会讨论之后，借鉴“老人机”（如声音大、字体大、按键方便等）的特点，特别为老年人定制开发了“敬老模式”，仅保留常用的四大功能（我的家庭医生、我的健康档案、预约就诊、延伸处方查询）。现在王老伯不仅能用手机提前预约崔医生，还学会通过“健康静安”中的“健康档案”功能查询自己的历史就诊信息，哪怕是三年前的信息，也一样方便查看。

“真的要谢谢（静安区卫生）信息中心的同志们，让我们老年人也享受到了互联网带来的实惠。”这两天，王老伯还特别打电话给我们“报喜”，原来他刚参加完今年的体检，通过“健康静安”里的电子档案，清晰地看到自己往年的体检数据。通过几个异常指标的比对，个人健康状况一目了然。

“健康静安”不断延伸更多“互联网+”服务模式

不忘初心，让服务更亲民、更便民，减少百姓就医中的痛点和难点；牢记使命，让“互联网+医疗健康”带来的信息化红利真正走进社区、走进居民，是上海市静安区卫生信息中心一直以来的奋斗目标。

“健康静安”功能实用，以“电子档案”功能为例，“王老伯们”如果对电子报告有疑惑，只需点击首页“咨询”按钮，就可在线与自己的“签约医生”沟通，无需再专门跑一趟医院。再比如，社区内有年幼儿童的家庭，家长只要通过“疫苗接种”模块扫描接种记录单上的条形码添加宝宝信息，就可在线预约疫苗接种。此外，该功能还支持历次接种信息查询、并显示疫苗批号及厂家信息，相信“疫苗溯源”可以让不少家长放下心来。甚至，为了方便王老伯这样需要定期开药的慢性病患者，“健康静安”还贴心地推出了“送药上门”服务，患者通过App即可开具延伸处方，并能随时查询药品配送的物流讯息。

截至目前，“健康静安”医生预约排名排在榜首的桑久华医生已被预约943次，排在“榜眼”的崔忠善医生也被预约了783次。这些数字证明了“健康静安”正在被越来越多的老百姓接受并使用。

“互联网+”服务模式是“健康静安”微信公众号不断探索延伸的方向。在2019年11月初，“健康静安”上线了“互联网+护理”，之后还将陆续上线“互联网+康复”、“互联网+中医”等特色服务。已经注册过“健康静安”微信公众号的居民朋友无需重复注册，通过“健康静安”公众号就能享受到所有新增服务。而医院医生则会通过“家庭医生App”获取病患的各类需求，在线完成各项服务。

为体现“数据多跑路，居民少跑腿”的承诺，实现为居民服务不中断，“健康静安”系列服务在每年一次安全三级等保复评的基础上，增加了每年两次的安全漏洞扫描、渗透性测试，做到漏洞、风险早发现。在制度上，建立在重大事件的24小时值班应急保障体系，以确保系统整体运行稳定，同时在区域内进行多途径、多层面、长期的安全自查自纠。在以上的保障措施下，2019年“进博会”期间，在其他区纷纷关停互联网应用时，“健康静安”仍保持开放并且运行稳定，实现了互联网便民健康服务对居民24小时开放的承诺。

“信息惠民工程不是一蹴而就的，需要站在老百姓的角度上去思考、站在病人的角度去感受，只有明白什么是老百姓真正需要的服务，明白怎样为不同人群提供差异化服务，才能将卫生信息化工作真正落到实处。”静安区信息中心主任杨莉敏在总结“健康静安”的工作思路时由衷感慨，“我们的工作就是把百姓看病中遇到的困难转换为数字语言，通过不断的探索与优化，增强人民认同感，为了这一目标，我们静安区卫生信息中心的全体工作人员将继续砥砺前行！” 

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